Coordenador de Atendimento

Vamos voar juntos? ✈️

Uma nova rota, o mesmo destino: aqui na 123milhas + MaxMilhas somos líderes na transformação digital do setor de viagens. Conectamos pessoas a experiências que transformam suas vidas!

Desde 2016 atuamos com inovação e tecnologia e hoje buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para enfrentar desafios com coragem, flexibilidade e capacidade de adaptação.

Sabemos que os melhores resultados acontecem quando caminhamos juntos, especialmente nos momentos desafiadores!

💪 Esta pessoa vai colocar a mão na massa em:

Garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com os clientes! Atuando na gestão das operações, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento das equipes e melhoria contínua de processos, em parceria com as demais áreas da empresa. Você vai:

• Liderar as operações de Atendimento, Relacionamento com o Cliente e Qualidade, garantindo o alcance dos resultados e padrões de excelência;
• Desenvolver os supervisores e lideranças, promovendo feedback contínuo, autonomia, colaboração e alta performance;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de experiência do cliente, transformando dados em decisões e planos de ação;
• Garantir a execução e efetividade dos planos de ação, realizando ajustes quando necessário;
• Assegurar a aderência aos processos, políticas internas e padrões de qualidade;
• Identificar e liderar iniciativas de melhoria em processos, ferramentas e fluxos operacionais;
• Atuar em parceria com outras áreas para aprimorar a jornada e a experiência do cliente;
• Conduzir reuniões e apresentações de resultados, destacando indicadores, riscos, oportunidades e próximos passos;
• Gerir o quadro de pessoas, acompanhando desempenho, desenvolvimento, sucessão, clima, engajamento e performance das lideranças;
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente e à excelência operacional;

✨O que valorizamos:

Ser agente de transformação da cultura de Customer Experience, conectando desenvolvimento de pessoas, análise de dados e melhoria contínua para gerar resultados sustentáveis.

✨É essencial que você:

• Tenha formação superior completa em áreas de gestão ou afins;

• Tenha experiência na liderança de equipes de Atendimento ao Cliente, Relacionamento com o Cliente ou Contact Center, com gestão direta de equipes de 15 ou mais colaboradores;

• Tenha vivência na gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (KPIs);

• Possua experiência no desenvolvimento de pessoas, condução de feedbacks, gestão de desempenho e elaboração de planos de desenvolvimento;

• Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação voltados para melhoria de resultados;

• Vivência em operações de médio ou grande porte;

• Tenha Know-How técnico com excel, PowerPoint, gestão por indicadores (KPIs) e ferramentas de análise de dados e elaboração de apresentações executivas.

Seu embarque inclui benefícios como:

• 💰Salário competitivo;
• 🧡 Cartão Caju Flexível R$ 40,00 por dia;
• 💳 VT ou Auxílio Combustível;
• 🩺 Plano Ambulatorial SulAmérica;
• 🦷 Plano Odontológico SulAmérica;
• 💪 Wellhub;
• 🎉 Day Off no mês do seu aniver;
• 🌎 Convênio com o SESC;
• ✈️ 20% de desconto em passagens aéreas
• 🏖️ Voucher nas férias para curtir mais!

Vem embarcar nesta viagem com a 123! #VemPra123Milhas ✈️