Analista Sênior de Jira
Sobre a vaga de emprego
Perfil:
• Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM
• Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB)
• Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação
• Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM
• Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual
• Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB)
• Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.)
• Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados
• Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada)
• Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário
• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução)
• Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados
• Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Professional Service
Agilidade, competitividade e especialidade. Essas são as características que você encontra na 3AM IT Services, uma empresa de tecnologia que traz as soluções “End User Support” e “Professional Services”.Com uma grande bagagem de conhecimento e um rico portfólio de clientes, a 3AM está preparada para atender a sua companhia em qualquer lugar, em qualquer horário.Nossa Torre de Professional Services tem como objetivo ser uma ponte e...
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