Analista Jr. Suporte

Atribuições do Cargo

• Atender demandas de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de

gestão;

• Seguir os processos, fluxos e orientações definidos pela área;
• Realizar escalonamento correto das demandas quando necessário;
• Atuar para cumprimento dos indicadores individuais (SLA, produtividade, qualidade e

atendimento);

• Garantir organização dos chamados sob sua responsabilidade;
• Contribuir para fluidez do atendimento e redução de backlog do núcleo;
• Buscar desenvolvimento técnico contínuo nos sistemas e processos da área;
• Aplicar orientações recebidas dos analistas mais experientes e da liderança;
• Utilizar a base de conhecimento para execução correta dos atendimentos;
• Atuar com organização, disciplina e aderência aos processos;
• Demonstrar boa comunicação, empatia e trabalho em equipe;
• Estar aberto a feedbacks e evolução contínua.

Formação e Qualificações

• Experiência prévia com atendimento telefônico ao cliente;
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto;
• Conhecimento e/ou experiência com Banco de Dados;
• Noção de softwares ERP (estrutura básica, módulos, cadastros, contratos, etc.);
• Noções fiscais básicas (conhecer os principais modelos de impostos de locação: ISS, ICMS, NF-e)

Diferencial

• Ensino Técnico e/ou superior cursando ou completo nas áreas de TI, Administração ou similares;
• Conhecimento prévio e/ou experiência em rotinas de locação de bens móveis;
• Noções de legislação fiscal aplicável à locação;
• Cursos de ferramentas de acesso remoto (Ex.: TeamViewer, AnyDesk, RDP); ERP ou Banco de Dados.