Analista de suporte TI- Service desk

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

No time de IaaS da Keevo, atuamos para garantir uma experiência mais segura, estável e eficiente aos nossos clientes, apoiando demandas relacionadas à infraestrutura, ambientes Cloud/Local, banco de dados e integrações com os sistemas. Buscamos uma pessoa com interesse pela área de tecnologia, boa comunicação, vontade de aprender, postura colaborativa e olhar atento para analisar problemas, orientar clientes e contribuir para soluções mais assertivas e preventivas. Essa posição é para quem gosta de atuar com suporte técnico, investigação de erros, atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos.

Como será seu dia a dia:

• Você irá prestar suporte técnico aos clientes por meio dos canais de atendimento, como Disque e Tickets, auxiliando em dúvidas, erros e demandas relacionadas à infraestrutura de TI, ambientes Cloud/Local, banco de dados e integrações com os sistemas;
• Também fará parte da rotina compreender o cenário apresentado pelo cliente, analisar as informações disponíveis, registrar corretamente os atendimentos e orientar de forma clara, buscando soluções adequadas e, sempre que possível, definitivas;
• Além disso, você poderá apoiar projetos e ações internas da área, contribuir com melhorias nos processos, atuar de forma colaborativa com o time e desenvolver uma visão cada vez mais preventiva sobre os problemas recorrentes.

Jornada de trabalho: Segunda à sexta feira 07:30H às 17:00H

Local de trabalho: Lourdes - BH

Modalidade: Híbrido (home office na sexta-feira)

Para integrar o nosso time, é ideal que você:

• Tenha experiência ou vivência técnica relacionada à área de TI;
• Tenha experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Tenha boa comunicação e escrita clara para orientar clientes e registrar atendimentos;
• Tenha perfil analítico para investigar problemas e buscar soluções;
• Tenha proatividade, curiosidade e interesse em aprender;
• Tenha facilidade para trabalhar em equipe e trocar conhecimento;
• Tenha comprometimento, responsabilidade e envolvimento com as demandas do time;
• Tenha flexibilidade para lidar com diferentes cenários, prioridades e necessidades dos clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Curso técnico ou superior na área de TI, cursando ou concluído;
• Conhecimento básico em infraestrutura de redes;
• Conhecimento em fundamentos de Cloud;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento em lógica computacional;
• Vivência com suporte a sistemas, ambientes em nuvem ou infraestrutura de clientes;
• Noções de análise de logs, conexão remota, servidores, permissões, backup ou performance de ambiente.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!