Analista de Monitoramento Operacional

CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS

Responsável pelo monitoramento em tempo real dos indicadores de negócio. O foco principal é garantir a disponibilidade das aplicações e a saúde dos KPIs, atuando proativamente na detecção de falhas que impactem a conversão e o faturamento do Grupo.

Principais Responsabilidades

• Monitoramento Real-time: Acompanhar indicadores de vendas, taxas de conversão, pesquisas e emissões em tempo real;
• Gestão de Incidentes: Detectar, analisar e tratar alertas, falhas e inconformidades proativamente, escalonando para os times técnicos conforme a criticidade;
• Análise de Desvios: Identificar variações, picos ou quedas de performance, investigando a causa raiz junto às áreas parceiras;
• Comunicação e Alinhamento: Garantir que solucionadores e parceiros estejam alinhados para restabelecer o serviço rapidamente;
• Melhoria Contínua: Apoiar investigações de incidentes com dados e análises, contribuindo para a definição e evolução de KPIs e SLAs;
• Controle de Qualidade: Acompanhar as tratativas de correção para entender a causa raiz e contestar novas intercorrências do mesmo tipo.

Diferenciais

• Experiência em Suporte ou Monitoramento: Vivência prévia em operações de suporte técnico, NOC, help desk ou monitoramento de sistemas e indicadores;

Desejável

• Formação em TI: Cursando graduação ou curso técnico na área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Informática ou similares).

PRESENCIAL- SANTO AGOSTINHO