Analista de Atendimento a Clientes

VAGA – CUSTOMER SUCCESS (CS) | EMPRESA DE TREINAMENTOS

Local: Bairro Estoril – Belo Horizonte/MG

Modalidade: Presencial

Regime de contratação: PJ

Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial

Remuneração e benefícios

• Fixo inicial: R$ 3.500,00;

• Auxílio-transporte.

Sobre a oportunidade

Empresa especializada em treinamentos, mentorias e soluções voltadas ao desenvolvimento e crescimento de negócios busca profissional de Customer Success para atuar no relacionamento e acompanhamento estratégico dos clientes.

A oportunidade é ideal para uma pessoa com experiência em CS, perfil consultivo, boa comunicação e capacidade de conduzir a jornada do cliente de forma próxima, organizada e estratégica, promovendo engajamento, satisfação, retenção e melhor aproveitamento das soluções oferecidas.

Principais atividades

• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação;

• Conduzir processos de onboarding e apresentar os treinamentos, mentorias e soluções disponíveis;

• Realizar contatos ativos por WhatsApp, telefone e reuniões;

• Fazer acompanhamentos periódicos e follow-ups da carteira de clientes;

• Compreender dúvidas, necessidades, dificuldades e objetivos de cada cliente;

• Incentivar o engajamento e a participação nos treinamentos, mentorias, eventos e conteúdos;

• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e evolução dos clientes;

• Registrar e manter as informações atualizadas no sistema e no CRM;

• Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações preventivas;

• Mapear oportunidades de melhoria na experiência e na jornada do cliente;

• Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com a base.

Requisitos

• Experiência com Customer Success;

• Vivência com atendimento, relacionamento ou acompanhamento de carteira de clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil consultivo, estratégico e orientado à solução;

• Organização e disciplina para acompanhar diferentes clientes;

• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas e CRM;

• Proatividade, responsabilidade e foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em empresas de treinamentos, mentorias, educação ou infoprodutos;

• Conhecimento sobre retenção, engajamento, onboarding e gestão de carteira;

• Vivência com produtos ou serviços de alto valor agregado.