Analista da experiência do cliente Jr

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

Na central de atendimento você será o primeiro ponto de contato com o cliente, seja por telefone ou Chat, e terá como principal função orientar e direcionar os clientes para as demais áreas, levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara e objetiva.

Como será o seu dia a dia:

• Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade.
• Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente;
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações;
• Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente;
• Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos;
• Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento;
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade.

Jornada de trabalho: Segunda á quinta 07:30H ás 17H e sexta 07:30H ás 13:30H

Modalidade/local de trabalho: Presencial - Bairro Lourdes

Para integrar o nosso time, é ideal que você:

• Tenha ensino médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office ou similar;
• Experiência com atendimento/relacionamento com cliente;
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!