ASSESSOR DE ATEND. AO CLIENTE

Descrição das Atividades 1- Atender e realizar chamadas telefônicas internas e externas quando necessário; 2- Verificar recados, orientações e manutenção para dar continuidade ao seu trabalho; 3- Realizar cadastro do beneficiário em sistema; 4- Atualizar dados cadastrais (nome completo, telefones de contato, CPF, RG, endereço) dos beneficiários; 5- Verificar coberturas contratuais para prestar atendimentos aos beneficiários e encaminhar à central de atendimento quando necessário; 6- Orientar sobre valores particular; 7- Manter-se conectada ao chat para recados e informações importantes durante a jornada de trabalho; 8- Contatar o médico responsável pelo paciente caso seja necessário; 9- Lançar consultas e exames em sistema; 10- Preencher documentos (burocráticos) manualmente ou digitando em sistema, para permanência do paciente; 11- Atender telefonemas, fazer e receber ligações internas ou externas, direcionando aos setores; 12- Solicitar a presença da enfermagem no setor caso haja necessidade; 13- Realizar fechamento de remessas dos atendimentos para o pré-faturamento (apoio) 14- Supervisionar atendimentos telefônicos, whatsapp (controle de filas); 15- Elaborar relatórios para resultados e desempenho da equipe e individual; 16- Monitorar as equipes; 17- Orientar as equipes conforme necessidade; 18- Interagir com a gerência para alinhamento e melhorias; 19- Estudar os casos e demanda, para melhoria no agendamento e atendimentos; 20- Ouvir e monitorar as ligações para melhorias e feedbacks; 21- Elaborar escalas para finais de semana, auxiliando os atendimentos; 22- Revisar frequentemente regras e preparos para consultas e exames; 23- Apoiar nas tratativas de manifestações e ouvidorias; 24- Assessorar as demandas nos setores das atendentes I e II, visando a resolução de conflitos internos e externos; 25- Atender todas as demandas administrativas da área; 26- Atender as intercorrências ocorridas nas recepções, visando rápida solução dos problemas, e o atendimento diferenciado aos pacientes e clientes; 27- Efetuar levantamento das necessidades de treinamento operacional em conjunto com os superiores imediatos, visando à melhoria contínua dos processos e desenvolvimento na capacitação da equipe; 28- Realizar a cobertura nas recepções das atendentes I e II sempre que for necessário; 29- Realizar rondas nos setores para verificação do andamento assim como o fluxo dos atendimentos; 30- Realizar treinamentos de capacitação aos colaboradores novos e recém contratados; 31- Zelar pelo bom andamento dos setores; 32- Cumprir intervalos para descanso e refeição, sendo 15 minutos para os turnos ininterruptos de 6 (seis) horas, e de 1 (uma) hora para as jornadas com horários denominados comercial (2ª a 6ª feira), devendo obrigatoriamente registrar nos relógios os horários de intervalo; 33- Colaborar com os treinamentos de novos colaboradores detalhando a rotina do setor, para adquirir experiência; 34- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude; 35- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade; 36- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. 37- Se atentar e atender os protocolos, termos aplicáveis, fluxos protocolares, políticas institucionais, código de ética e conduta e a legislação vigente, incluindo e não se limitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).