Telefonista Bilingue

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Inglês intermediário (B1/B2), com capacidade para compreender o interlocutor, identificar o assunto, prestar informações objetivas e realizar transferências de chamadas integralmente em inglês, com apoio de roteiro;
• Boa comunicação verbal, cordialidade e postura profissional;
• Organização, atenção e disciplina para cumprimento de rotinas operacionais.

Principais responsabilidades

• Atender as ligações direcionadas ao posto de telefonia;
• Identificar a necessidade do interlocutor e realizar o encaminhamento correto das chamadas;
• Conduzir atendimentos em inglês, quando necessário, seguindo os procedimentos e roteiros estabelecidos;
• Registrar no sistema Salesforce as oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos;
• Manter atualizado o cadastro de ramais e a lista de contatos das áreas;
• Cumprir integralmente a escala de trabalho, respeitando os horários de início, intervalo e encerramento;
• Comunicar imediatamente à supervisão eventuais falhas de sistema, rede ou equipamentos que possam impactar o atendimento;
• Zelar pelos equipamentos e pela organização do posto de trabalho.

Sobre a posição

O posto de telefonia recebe ligações que chegam após o atendimento da URA, seja porque o interlocutor optou por falar com um atendente ou porque a chamada não foi atendida pelo ramal de destino e foi direcionada para a telefonia.

Por isso, buscamos uma pessoa com excelente comunicação, cordialidade, agilidade e foco na solução, capaz de proporcionar uma experiência positiva ao interlocutor, inclusive em situações de maior urgência ou insatisfação.

Objetivo da função

Garantir o atendimento adequado das ligações recebidas, realizando o correto direcionamento aos setores responsáveis e identificando e registrando oportunidades comerciais durante os contatos.