Técnico de Suporte Pleno

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com foco na resolução de problemas e excelência no atendimento.

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte Pleno proativo(a) e com ótima comunicação para atuar como Analista de Field Service e garantir a continuidade das operações.

Você será o ponto focal presencial (hands-on) para os colaboradores da Matriz e prestará suporte remoto estratégico às unidades escolares em nível nacional.

Se você tem visão analítica para diagnosticar falhas, empatia para oferecer um atendimento consultivo e gosta de atuar na melhoria contínua de processos, o seu lugar é aqui!

🚀 O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:

🔹 Atendimento e Troubleshooting: Solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e equipamentos de videoconferência.

🔹 Suporte Presencial e Remoto: Prestar suporte físico consultivo e ágil aos usuários da Matriz e atendimento remoto resolutivo para as unidades escolares, garantindo a melhor experiência durante a tratativa.

🔹 Governança de Chamados (ITSM): Registrar, acompanhar e encerrar chamados por meio do sistema corporativo, monitorando incidentes recorrentes e cumprindo rigorosamente os SLAs estabelecidos.

🔹 Gestão de Ativos e Manutenção: Efetuar manutenções preventivas e corretivas, além de manter o inventário de TI 100% atualizado durante todo o ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, utilização, movimentação e descarte).

🔹 Onboarding e Offboarding: Realizar a instalação, configuração e substituição de equipamentos, garantindo o provisionamento de acessos para novos colaboradores e o devido recolhimento em desligamentos.

🔹 Melhoria e Sinergia: Apoiar a homologação/validação de novos sistemas e equipamentos, acompanhar a execução de serviços por fornecedores e identificar proativamente melhorias na infraestrutura local.

📋 EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:

✅ Experiência consolidada em suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento remoto a usuários corporativos.

✅ Conhecimento prático em manutenção, troubleshooting, instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência).

✅ Vivência sólida na gestão de incidentes e requisições via ferramentas ITSM, com foco em cumprimento de SLAs.

✅ Habilidade operacional na execução de rotinas de onboarding e offboarding de equipamentos e acessos.

✅ Experiência com controle sistêmico de inventário tecnológico e ciclo de vida de ativos.

✅ Perfil analítico para atuar na homologação de soluções e interface direta com fornecedores.