Supervisor(a) de Atendimento e Requerimentos
Sobre a vaga de emprego
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Requerimentos para atuar na gestão de processos acadêmicos e administrativos, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento de prazos e suporte às demandas internas .
Benefícios:
Salário: R$ 4.000,00
Convênio médico e odontológico
Vale-Refeição
Vale-Transporte
Bolsa de 100% para estudos na própria instituição
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Local: Alphaville- Barueri
Principais responsabilidades:
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, com meta mínima de 65 atendimentos por dia e avaliação média igual ou superior a 4,5
• Realizar auditorias dos atendimentos avaliados identificando oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks individuais com a equipe a partir dos resultados das auditorias
• Acompanhar e garantir o atendimento dos requerimentos dentro dos prazos estabelecidos, assegurando qualidade e resolutividade
• Acompanhar e solucionar reclamações recebidas pelo Reclame Aqui, Ouvidoria e Procon
• Acompanhar a rotina da equipe, garantindo o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento
• Apoiar a gestão na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos alunos.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão ou áreas correlatas
• Experiência com liderança de equipe
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo PROCV, SOMA, CONT.SE e elaboração/análise de planilhas
• Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade
• Perfil proativo, analítico e focado em resultados
• Habilidade para realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento da equipe
• Conhecimento em acompanhamento de metas, indicadores e qualidade de atendimento.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
CENTRO DE ESTUDOS DE ADMINISTRACAO E MARKETING CEAM LTDA
Educação superior - graduação e pós-graduação....