Supervisor de SAC (Barueri)

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.

Nossos números:240 centros de transferências de larga escala;1.000 equipamentos de triagem inteligente;23.000 pontos de distribuição;400.000 colaboradores; Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Venha construir um futuro melhor conosco!

Posição: Supervisor de SAC

Descrição da posição:

• Supervisionar a equipe de atendimento (voz, e-mail, chat e WhatsApp), garantindo qualidade e produtividade.
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e taxa de transferência). Garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Aplicar treinamentos, reciclagens e planos de ação quando necessário.
• Atuar na gestão de conflitos e tratativas de casos críticos e escalados.
• Monitorar atendimentos e assegurar o padrão de qualidade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/gerência.
• Realizar o dimensionamento da equipe (escala, pausas, férias e cobertura).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
• Garantir o cumprimento das políticas internas e normas do Código de Defesa do Consumidor. Apoiar a motivação e o engajamento do time

Requisitos e qualificações

• Experiência em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente;
• Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte;
• Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
• Gestão de atendimento multicanal;
• Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs);
• Gestão de conflitos e tratativas de reclamações;
• Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
• Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade;
• Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.

Local de trabalho: Bairro Belval/ Barueri - 100% presencial, sendo de segunda a sábado.

Contrato: CLT

📍 Local: Avenida Gupe – Jardim Belval- Barueri/SP.

🎁 Benefícios

• Refeitório no local
• VA
• Auxílio Mobilidade
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Plano Odontológico
• Totalpass
• Estacionamento no Local
• Convênio Farmácia

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.