Supervisor de Operações

Sobre a Oportunidade:

Somos uma operação de Call Center com forte atuação no mercado internacional e estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Bilíngue para liderar nossa equipe. O profissional selecionado será o principal elo entre a gestão local e os clientes norte-americanos, sendo responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e o desenvolvimento contínuo do time em um ambiente dinâmico e de alta performance.

Principais Atividades e Responsabilidades:

• Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Gerenciar, orientar e desenvolver uma equipe bilíngue (Português/Inglês), promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Gestão de Performance: Acompanhar de perto os indicadores de desempenho da equipe, realizando análises críticas e propondo planos de ação para a melhoria contínua dos resultados.
• Feedback e Treinamento: Conduzir sessões regulares de feedback individual e em grupo, além de aplicar reciclagens de procedimentos para assegurar a padronização e a qualidade do atendimento.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar métricas operacionais essenciais, como Qualidade, Produtividade, NPS, TMO (Tempo Médio de Operação) e TMS (Tempo Médio de Serviço), garantindo que os padrões de serviço sejam atendidos e superados.
• Relacionamento com o Cliente: Participar ativamente de treinamentos, calibrações e reuniões com clientes nativos americanos, atuando como representante da operação e garantindo o alinhamento das expectativas.
• Gestão de Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios operacionais detalhados, consolidando dados e gerando insights para a tomada de decisão estratégica.
• Suporte Administrativo: Gerenciar o envio de reportes operacionais e dar suporte às demandas administrativas da operação, assegurando o cumprimento de prazos e a entrega de todas as solicitações institucionais.

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo.
• Experiência: Sólida experiência em gestão de equipes no segmento de Call Center ou Telemarketing.
• Idiomas:
• Inglês em nível Avançado, Fluente ou Nativo (essencial para comunicação direta com clientes e liderança da equipe bilíngue).
• Português em nível Avançado, Fluente ou Nativo.
• Localização: Residir na cidade de São Paulo (disponibilidade para atuar presencialmente em Barueri).

Informações Adicionais sobre a Rotina:

• Escala de Trabalho: 5x2 (segunda a sexta-feira).
• Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h48.
• Observação: Durante o período de horário de verão nos Estados Unidos, o expediente será das 10h00 às 19h48, para alinhamento com o fuso horário do cliente.
• Modalidade: Atuação presencial, com possibilidade de regime híbrido (Home Office) mediante comprovação de performance e atingimento de metas.