Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português)
Sobre a vaga de emprego
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
- Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
- Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
- Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
- Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
- Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
- Residir em São Paulo;
- Documentação em dia (RG/RNE/Titulo de Eleitor/Comprovante de Escolaridade/Reservista, etc.).
- Fluência em Inglês é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.
Informações Adicionais:
- Salário: A partir de R$ 3.400,00
- Horário: 09:00 às 18:48 (em horário de verão americano atua uma hora pra frente).
- Modalidade: Presencial
- Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
- Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, SP.
Benefícios:
- Assistência Médica (após 120 dias) paga 100% pela empresa (desconto apenas de coparticipação em caso de utilização).
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,70/dia
- Vale-Transporte
- WellHub
- Descontos OpenEnglish
- Oportunidade de crescimento interno à partir de 3 meses de empresa.
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Requisitos:
Estudos
Idiomas
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a pon...
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