Gerente de Relacionamento

Gerente de Relacionamento

Se você possui perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento com clientes corporativos e experiência em gestão de contas enterprise em empresas de tecnologia, essa oportunidade pode ser para você.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento para atuar em um cliente do segmento de Tecnologia, sendo responsável pela gestão estratégica de clientes de grande relevância e pela garantia da excelência operacional e experiência do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos/enterprise, atuando como principal ponto focal entre cliente e empresa;

• Desenvolver relacionamento consultivo com stakeholders e tomadores de decisão, fortalecendo a parceria e identificando oportunidades de expansão da conta;

• Conduzir reuniões executivas, apresentações gerenciais e governança periódica junto aos clientes;

• Atuar em situações críticas, liderando planos de ação junto às áreas internas para rápida resolução de incidentes e mitigação de impactos;

• Garantir alinhamento entre áreas internas como Service Desk, Operações, Field Service, Logística, Projetos e Suporte, assegurando qualidade nas entregas e cumprimento de SLAs;

• Realizar visitas presenciais em clientes estratégicos e contas de grande relevância, fortalecendo relacionamento e acompanhamento operacional;

• Elaborar e apresentar reports executivos, dashboards gerenciais e planos de melhoria contínua para clientes e diretoria;

• Identificar riscos de churn, atuar na retenção e desenvolver estratégias de fidelização e crescimento da carteira (upsell/cross-sell);

• Participar da estruturação e evolução de processos, fluxos de atendimento e playbooks de relacionamento e customer experience;

• Garantir alta qualidade no atendimento, experiência do cliente e gestão eficiente de crises e escalonamentos;

• Atuar de forma estratégica na construção de planos de ação sustentáveis e na melhoria contínua da operação e relacionamento com clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada em Relacionamento com Clientes, Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Contas Estratégicas;

• Vivência no atendimento e gestão de clientes enterprise;

• Experiência em gestão de crises, escalonamentos e condução de salas de guerra;

• Forte habilidade de comunicação, negociação e relacionamento executivo;

• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares);

• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;

• Disponibilidade para visitas presenciais em clientes estratégicos.

Será um diferencial:

• Experiência em empresas de Tecnologia, SaaS, Telecom ou BPO;

• Vivência com implantação de processos, governança e playbooks de Customer Success/Relacionamento;

• Experiência em ambientes de alta criticidade e operações complexas.