Coordenador de Serviços de TI

A Engemon IT busca uma liderança estratégica e colaborativa para atuar na gestão de coordenadores operacionais e líderes, além de garantir a governança das contas sob sua responsabilidade.

Essa pessoa terá papel fundamental na qualidade das operações, na satisfação dos clientes e no cumprimento dos indicadores contratuais.

Principais responsabilidades:

🔹 Liderar e desenvolver coordenadores operacionais;

🔹 Acompanhar operações de Service Desk, Field Service e serviços associados;

🔹 Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais;

🔹 Atuar na resolução de desvios e escalations;

🔹 Ser o ponto focal gerencial dos clientes;

🔹 Conduzir reuniões operacionais e executivas;

🔹 Gerenciar contratos, riscos e planos de ação;

🔹 Acompanhar produtividade, engajamento e clima das equipes;

🔹 Apoiar PDIs, movimentações e dimensionamento dos times;

🔹 Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos;

🔹 Apoiar renovações, expansões e novas oportunidades nas contas;

🔹 Implantar boas práticas, padronizações e melhorias contínuas;

🔹 Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais.

O que buscamos:

✅ Experiência em gestão de operações de serviços de TI;

✅ Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance;

✅ Vivência com governança de serviços e gestão contratual;

✅ Experiência no relacionamento com clientes e na condução de reuniões executivas;

✅ Capacidade analítica e habilidade para elaborar relatórios gerenciais;

✅ Liderança colaborativa e foco no desenvolvimento de pessoas;

✅ Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados;

✅ Proatividade para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão.

Se você possui visão estratégica, capacidade de desenvolver lideranças e experiência na gestão de operações e clientes, queremos conhecer você!