Sobre a vaga de emprego
Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números, trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.
Buscamos uma liderança estratégica e colaborativa para orquestrar as nossas contas, desenvolver coordenadores e garantir a excelência absoluta nas operações de Service Desk e Field Services.
Se você tem o DNA de operações complexas, sabe transformar SLAs em valor real para o negócio e é apaixonado(a) por desenvolver pessoas, o seu lugar é aqui!
🚀 O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:
🔹 Liderança e Desenvolvimento: Liderar, desenvolver e engajar coordenadores operacionais e líderes, apoiando o dimensionamento dos times, PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual), movimentações e o clima organizacional.
🔹 Governança e Excelência: Acompanhar de ponta a ponta as operações de Service Desk, Field Service e serviços associados, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais.
🔹 Relacionamento Executivo: Atuar como o principal ponto focal gerencial (SDM) para os clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas de alto nível para apresentação de resultados.
🔹 Gestão Contratual e Farming: Gerenciar o ciclo de vida dos contratos e planos de mitigação de riscos. Apoiar ativamente as renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming) nas contas.
🔹 Gestão de Crises e Capacity: Atuar de forma decisiva na resolução de desvios e escalations, monitorando constantemente o capacity, o consumo de horas e a alocação eficiente de recursos.
🔹 Melhoria Contínua: Implantar boas práticas, padronizações e otimizações de processos, elaborando relatórios executivos e apresentações gerenciais que comprovem o valor entregue.
📋 EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:
✅ Sólida experiência em gestão de operações e governança de serviços de TI.
✅ Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs, indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais/executivos.
✅ Vivência comprovada na gestão de contratos complexos, monitoramento de capacity e relacionamento direto com clientes de grande porte (B2B).
✅ Experiência na condução de reuniões executivas e apresentação de resultados operacionais.
✅ Diferencial: Conhecimento ou certificações em frameworks de governança de TI (como ITIL e COBIT).
Requisitos:
Estudos
Idiomas
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!