Sobre a vaga de emprego
Estamos assessorando nosso cliente na busca por um Coordenador de Service Desk
Descritivo da vaga:
- Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos referentes a equipamentos de TI;
- Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas;
- Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico;
- Assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução e FCR;
- Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança;
- Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação;
- Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado acompanhando toda a jornada dos chamados até resolução;
- Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência dos nossos clientes contratantes participando de reuniões de resultado.
Requisitos:
- Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional;
- Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint;
- Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte;
- Imprescindível Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados Zendesk e demais sistemas de chamados, além de indicadores de SLA como : TMA, TME, abandono, NS;
- Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados;
- Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.
- Desejável experiencia no segmento de Tecnologia
Requisitos:
Estudos
Competências
Receba vagas de Barueri, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Barueri - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
RH Estratégia
Somos uma Consultoria de Recursos Humanos que respeita e valoriza o Ser Humano. Há mais de 20 anos de experiência em soluções de alto valor agregado, direcionadas à gestão do capital humano.Com profissionais experientes na gestão de talentos, assessoramos organizações e pessoas, visando por meio de estratégias obter os melhores resultados."A pessoa certa, no lugar exato, com o desenvolvimento adequado leva a empresa e seu time ao sucess...