Coordenador de Operações de TI

A Engemon IT procura uma liderança estratégica, analítica e próxima das pessoas para atuar na gestão das operações e na governança das contas sob sua responsabilidade.

Nesta posição, você será responsável por liderar coordenadores operacionais e líderes, garantindo a qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o cumprimento dos indicadores contratuais.

Principais responsabilidades:

🔹 Liderar e desenvolver coordenadores operacionais, promovendo o alinhamento das entregas;

🔹 Acompanhar as operações de Service Desk, Field Service e serviços associados;

🔹 Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas operacionais;

🔹 Atuar na resolução de desvios operacionais e escalations;

🔹 Ser o ponto focal gerencial dos clientes e conduzir reuniões executivas e operacionais;

🔹 Gerenciar a governança das contas, contratos, riscos e planos de ação;

🔹 Acompanhar produtividade, engajamento, clima e desenvolvimento das equipes;

🔹 Monitorar capacity, consumo de horas e alocação de recursos;

🔹 Garantir aderência ao escopo contratual e apoiar renovações e expansões;

🔹 Estruturar rotinas de governança e implementar melhorias contínuas;

🔹 Apoiar iniciativas de automação e eficiência operacional;

🔹 Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais.

O que buscamos:

✅ Experiência em gestão de operações de serviços de TI;

✅ Conhecimento em SLAs, KPIs e indicadores de performance;

✅ Vivência com governança de serviços e gestão contratual;

✅ Experiência na condução de reuniões operacionais e executivas com clientes;

✅ Capacidade de analisar dados, elaborar reports gerenciais e implementar melhorias nos processos;

✅ Liderança colaborativa e habilidade para desenvolver pessoas;

✅ Comunicação assertiva, inteligência emocional e orientação para resultados;

✅ Proatividade e segurança para lidar com conflitos, mudanças e cenários de pressão.

Se você possui visão operacional, capacidade de influenciar equipes e clientes e acredita no desenvolvimento de pessoas como caminho para alcançar resultados consistentes, queremos conhecer você!