Analista Service Desk Jr

Empresa referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, localizada em Alphaville/Barueri.

Analista Service Desk Jr.

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio de canais como telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta priorização e tratativa;
• Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos;
• Executar troubleshooting inicial, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando o correto direcionamento;
• Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento;
• Realizar configurações básicas de equipamentos e acessos.

O que nós buscamos:

• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade;
• Facilidade para resolução de problemas e pensamento analítico;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia.

HORÁRIO: 8H ÀS 18H de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos:

• Vale refeição;
• Vale transporte ;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida