Analista de Suporte Técnico VIP

Principais Responsabilidades

Como Analista de Field Service, você será responsável por prestar suporte técnico presencial aos colaboradores da Matriz, bem como suporte remoto às unidades escolares em nível nacional, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços de TI.

Entre suas atribuições, destacam-se:

· Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, periféricos e conectividade;

· Realizar suporte presencial (hands-on) aos usuários, oferecendo atendimento consultivo e garantindo uma experiência positiva durante os atendimentos;

· Executar atividades de troubleshooting para identificação e resolução de falhas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência;

· Registrar, acompanhar e concluir chamados por meio da ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

· Realizar instalações, configurações e substituições de equipamentos de TI, bem como movimentações de ativos entre áreas;

· Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e recolhimento de equipamentos e acessos;

· Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI da unidade;

· Apoiar a homologação e validação de sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas quando solicitado;

· Monitorar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços;

· Manter atualizado o inventário de ativos de TI, acompanhando seu ciclo de vida (recebimento, utilização, movimentação e descarte);

· Acionar e acompanhar fornecedores quando necessário, garantindo a execução adequada dos serviços contratados;

· Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e infraestrutura local.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

· Sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;

· Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);

· Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos);

· Administração básica de Azure AD, Intune e SCCM;

· Conceitos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade;

· Instalação e configuração de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;

· Ferramentas de acesso remoto e suporte técnico;

· Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;

· Conhecimento básico em Windows Server;

· Gestão e controle de ativos de TI;

· Noções de segurança da informação e boas práticas de suporte ao usuário.

Perfil Profissional

· Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

· Foco em atendimento e experiência do usuário;

· Organização e capacidade de priorização;

· Proatividade e senso de dono;

· Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e colaborativo;

· Interesse em desenvolvimento contínuo e aprendizado de novas tecnologias.