Sobre a vaga de emprego
Resumo da Posição
Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA).
Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Técnicos
Formação
- Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas
Conhecimentos Necessários
- Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner
- Conceitos básicos de suporte a sistemas.
- Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
- Conceitos de SLA.
- Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico)
- Conhecimento em redes e infraestrutura (básico)
- Conhecimento em ITIL/Devops (desejável).
- Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix)
- Diferenciais
- Vivência em suporte de sistemas logísticos.
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados.
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
ACTIVE TECNOLOGIA
Empresa do segmento de Serviços de Tecnologia da Informação. Atuação em todo o território Nacional com foco em Consultoria, Governança e Suporte a usuários através de alocação de recursos para Suporte Presencial e Service Desk (exclusivo ou compartilhado).Especializada em: * Infraestrutura e Segurança da Informação* Projetos de implantação e gestão de Armazenamento de dados em nuvem (CLOUD)* Soluções de tecnologia para varejo (...