Analista de Service Desk

ENGEMON IT Presencial (Barueri, SP) Publicada em 03/07/2026
CLT
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Sobre a vaga de emprego

  • Atividades a serem desenvolvidas

- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários, em português e inglês.

- Registrar, classificar e acompanhar chamados via Service Now.

- Realizar troubleshooting de hardware, software, redes e acessos.

- Escalonar incidentes e requisições conforme SLA estabelecido.

- Apoiar na criação e atualização de documentações e base de conhecimento.

Competências comportamentais

Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) em português e inglês.

Empatia e foco na experiência do usuário.

Organização e gestão de prioridades.

Proatividade e senso de urgência.

Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.


  • Competências técnicas

Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

Experiência desejável com Service Now.

Suporte a pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

Conceitos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes e requisições.

Requisitos:

Estudos
Curso Técnico
Idiomas
Inglês - Avançado
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações

O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.

Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.

Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.

Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.

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