Sobre a vaga de emprego
- Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a complexidade da demanda;
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e acessos;
- Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk;
- Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares;
- Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica;
- Realizar acompanhamento de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário;
- Apoiar usuários presencialmente e/ou remotamente;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas;
- Apoiar processos de controle e inventário de equipamentos de TI;
- Atuar em conjunto com outras áreas de Tecnologia para resolução de incidentes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
- Conhecimento em pacote Office/Microsoft 365;
- Conhecimento em configuração e troubleshooting de computadores, periféricos e dispositivos;
- Conhecimentos básicos de redes, Active Directory e gerenciamento de acessos;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário.
Diferenciais
- Conhecimento em ITIL;
- Experiência com Microsoft 365;
- Conhecimento em Active Directory, Azure AD/Entra ID;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos;
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
RH Estratégia
Somos uma Consultoria de Recursos Humanos que respeita e valoriza o Ser Humano. Há mais de 20 anos de experiência em soluções de alto valor agregado, direcionadas à gestão do capital humano.Com profissionais experientes na gestão de talentos, assessoramos organizações e pessoas, visando por meio de estratégias obter os melhores resultados."A pessoa certa, no lugar exato, com o desenvolvimento adequado leva a empresa e seu time ao sucess...