ANALISTA DE QUALIDADE JUNIOR

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Qualidade Jr., responsável pelo atendimento e acompanhamento de manifestações de clientes, buscando soluções ágeis e eficazes e contribuindo para a qualidade do atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes, acolhendo e investigando manifestações de insatisfação de forma empática e assertiva;

• Registrar e classificar reclamações, solicitações e demais manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento;

• Investigar as manifestações, identificando as causas e acionando as áreas responsáveis para buscar soluções;

• Acompanhar as tratativas e realizar follow-up com clientes, seguradoras, frotas e áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLA's;

• Realizar retorno aos clientes, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo de atendimento e solução da manifestação;

• Analisar atendimentos e manifestações, identificando oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento;

• Realizar pesquisas de satisfação por meio da metodologia NPS, quando necessário;

• Analisar gravações de atendimentos, verificando a aderência aos padrões de qualidade;

•Cumprir metas e indicadores de qualidade definidos pela área.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo;

• Experiência com atendimento de reclamações e tratativas de manifestações de clientes;

• Experiência com canais de ouvidoria, como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, BACEN, entre outros;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;

• Conhecimento em Excel.

Informações Complementares:

• Local de trabalho: Alphaville (Barueri - SP)

• Modelo de trabalho: Híbrido

• Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00

O QUE ESPERAR DE NÓS:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.

• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos.

• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.

• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.

• Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira.

• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.

• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.

• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.