Analista de Pós-Vendas

Estamos em busca de um Analista de Pós-Vendas para atuar na gestão e relacionamento com nossa carteira de clientes, garantindo uma experiência próxima, consultiva e estratégica.

Buscamos um profissional proativo, organizado, comunicativo e orientado para resultados, com visão analítica e foco no cliente, capaz de identificar oportunidades, implementar melhorias e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria e expansão;
• Realizar visitas periódicas, compreendendo as necessidades dos clientes e acompanhando a evolução dos serviços prestados;
• Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, garantindo o alinhamento e a resolução das demandas;
• Ter visão 360° da operação, acompanhando ativos, recursos, indicadores e níveis de serviço;
• Monitorar indicadores de desempenho, tratativas e planos de ação, garantindo a evolução dos resultados;
• Identificar oportunidades e implementar ações de melhoria contínua, buscando maior eficiência operacional;
• Acompanhar demandas operacionais e comerciais, garantindo retorno e cumprimento dos prazos acordados;
• Elaborar relatórios e apresentações com análises e informações relevantes sobre a carteira;
• Atuar de forma consultiva, antecipando necessidades e propondo soluções adequadas ao perfil de cada cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas na resolução de problemas e na melhoria da experiência do cliente;
• Contribuir para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, fortalecendo parcerias de longo prazo.

Requisitos:

• Experiência anterior em pós-vendas, Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de contas ou áreas correlatas;
• Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;
• Boa capacidade de negociação, relacionamento e resolução de problemas;
• Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Disponibilidade para atuação externa e realização de visitas em clientes.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de indicadores e elaboração de relatórios;
• Vivência com metodologias e projetos de melhoria contínua;
• Experiência em gestão de carteira de clientes B2B;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Vivência nos segmentos de tecnologia, rastreamento, logística ou gestão de frotas.