Analista de Planejamento Pleno
Sobre a vaga de emprego
Descrição da posição:
- Elaboração e gestão de escalas.
- Monitoramento em tempo real da operação.
- Análise de indicadores operacionais.
- Excel avançado e análise de dados.
- Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM、
- CRM.
- Planejamento de capacidade e produtividade.
- Estatística básica e análise de tendências.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas.
- Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda.
- Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM).
- Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho.
- Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management).
- Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast).
- Experiência em planejamento de capacidade e produtividade.
- Conhecimento em gestão de custos operacionais.
- Noções de estatística aplicada e análise de tendências.
- Excel Avançado e análise de dados.
- Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia.
- Capacidade analítica, organização, planejamento e foco na melhoria contínua dos processos.
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
Express
A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa d...
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