Sobre a vaga de emprego
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a dados para atuar no planejamento de operações de Contact Center receptivo, apoiando decisões que impulsionem performance, produtividade e eficiência operacional.
O que você vai fazer:
• Construir forecast e dimensionamento operacional para garantir equilíbrio entre demanda e capacidade;
• Desenvolver cenários estratégicos e estudos de capacidade;
• Apoiar a construção e análise de RFPs;
• Monitorar indicadores e transformar dados em decisões;
• Atuar lado a lado com a operação para gerar performance e resultados.
O que buscamos:
• Experiência sólida em Planejamento / Workforce Management (WFM);
• Vivência com dimensionamento de operações receptivas;
• Experiência em RFP e análises operacionais;
• Excel avançado e forte capacidade analítica;
• Diferencial: Power BI e ferramentas de WFM.
💡 Procuramos alguém com visão de negócio, senso crítico, agilidade na tomada de decisão e capacidade de gerar impacto em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
ABAI
A ABAI conta com 10 centros de serviços localizados em Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, Jaén, León, Manizales (Colômbia), Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), onde trabalham mais de 9.000 profissionais com ampla experiência em diferentes áreas de especialização.A companhia gerencia anualmente mais de 100 milhões de interações em 10 idiomas, oferecendo soluções inovadoras de atendimento e experiência do cliente pa...
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