Analista de Experiência do Cliente Sr
Sobre a vaga de emprego
Responsável por conduzir e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) com clientes, beneficiários, corretores e prestadores, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Atua como ponto focal de Customer Experience (CX), realizando análises de dados, elaboração de relatórios e apresentações, acompanhamento de reclamações, gestão de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Trabalha em parceria com diferentes áreas para garantir a resolução de demandas, promover a melhoria contínua dos processos e disseminar boas práticas de CX.
Perfil técnico:
Ter atuado com canais críticos (ouvidoria, reclame aqui)
Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score);
Experiência em Customer Experience (CX), análise de dados e indicadores de satisfação (NPS, CSAT e CES);
Vivência em convênios médicos ou seguradoras (análise de contas médicas será um diferencial);
Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente;
Excel avançado e experiência na criação e manutenção de dashboards.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Base Consultoria
Fundada em 2006 a Base Consultoria foi criada com o propósito de atuar como ponte entre asempresas que precisam contratar e os melhores talentos do mercado. Contamos com um time deespecialistas em recursos humanos prontos a atender as mais diversas demandas. Nossa matrizestá localizada no coração da cidade de São Paulo, região central, berço dasconsultorias de empregos no Brasil....
Dados Sobre a Vaga
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