Analista de Customer Success Sênior

Buscamos um profissional com experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR), que tenha conhecimento sobre as particularidades da operação, relacionamento com embarcadores, transportadoras, seguradoras, gerenciadoras de risco e demais players do setor.

Essa pessoa será responsável por atuar de forma consultiva junto à carteira de clientes, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria, antecipando riscos de insatisfação e contribuindo para a retenção e expansão dos negócios.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, garantindo proximidade e acompanhamento contínuo;
• Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as áreas internas da empresa;
• Compreender as necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções adequadas às suas operações;
• Acompanhar a utilização dos produtos e serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor;
• Monitorar indicadores de satisfação, utilização, retenção, churn e demais KPIs relacionados à carteira;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados junto aos clientes;
• Identificar riscos de insatisfação e atuar de forma preventiva na resolução de problemas;
• Acompanhar tratativas e planos de ação junto às áreas internas, garantindo retorno e cumprimento dos prazos acordados;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e upsell dentro da carteira;
• Apoiar processos de renovação contratual e retenção de clientes;
• Elaborar relatórios e análises sobre a evolução da carteira;
• Registrar informações e histórico de relacionamento nos sistemas e ferramentas da área;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success e da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Clientes, Key Account, Pós-vendas ou Relacionamento com Clientes;
• Experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR);
• Conhecimento do mercado de transporte, logística e gerenciamento de riscos;
• Vivência no relacionamento com transportadoras, embarcadores, seguradoras, gerenciadoras de risco ou empresas de tecnologia voltadas ao setor;
• Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de análise e acompanhamento de clientes;
• Excel intermediário/avançado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para reuniões e contato frequente com clientes.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil consultivo e orientado ao cliente;
• Capacidade de negociação;
• Visão analítica e estratégica;
• Organização e gestão de prioridades;
• Proatividade;
• Senso de urgência;
• Resiliência;
• Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo;
• Foco em resultados e geração de valor para o cliente.

Diferenciais

• Experiência com soluções de rastreamento, telemetria, videomonitoramento, iscas, bloqueadores ou tecnologias aplicadas ao gerenciamento de riscos e transporte;
• Conhecimento de operações de transporte e logística;
• Experiência com clientes de grande porte e contratos B2B;
• Vivência com indicadores de churn, NPS, CSAT, retenção, expansão e receita recorrente;
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.

Perfil que buscamos

Procuramos um profissional sênior, com visão de negócio e conhecimento do mercado de Gerenciamento de Riscos, capaz de compreender as necessidades do cliente, atuar de maneira consultiva e conectar suas demandas às soluções e áreas internas da empresa.

O profissional deverá ter facilidade para lidar com diferentes stakeholders, conduzir negociações e tratativas de forma estratégica e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e gerar novas oportunidades dentro da carteira.