Analista de Customer Experience Pleno

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience Pleno, de perfil analítico e estratégico para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, transformando dados, feedbacks e jornadas em insights acionáveis que orientem decisões e fortaleçam a entrega de valor da empresa.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• Analisar dados, indicadores e jornadas do cliente para identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Monitorar chamados de Customer Experience junto ao TI, acompanhando falhas, atualizações e melhorias de sistemas.
• Realizar testes, diagnósticos e abertura de chamados para correção e evolução de processos e ferramentas.
• Mapear jornadas do cliente e investigar causas de reclamações e resultados de NPS.
• Consolidar pesquisas de satisfação, elaborar relatórios e apoiar planos de ação.
• Desenvolver ações de relacionamento, fidelização e encantamento de clientes.
• Apoiar líderes na análise de métricas e na implementação de melhorias operacionais.
• Propor melhorias em produtos, serviços e processos com base em dados e feedbacks.
• Criar apresentações, apoiar treinamentos e promover a cultura de Customer Experience.
• Elaborar análises, estudos e indicadores para apoiar a tomada de decisão.
• Acompanhar indicadores de CX e elaborar análises e relatórios, participando de fóruns e transformando dados em insumos para tomada de decisão.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do superior imediato, para atender demandas da área e apoiar os objetivos organizacionais.

BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:

• Ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Processos Gerenciais e áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
• Experiência prévia em Customer Service.

O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.

Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.