Analista de Customer Experience Júnior
Sobre a vaga de emprego
Analista de Customer Experience Júnior
São Paulo – SP | Híbrido (3 dias/mês em São Paulo-SP)
Contratação: PJ
Horário: Quarta a domingo, das 15h às 00h
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento e relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência ágil, personalizada e de alta qualidade.
A posição combina atendimento, acompanhamento operacional e back office, com contato frequente com diferentes áreas da empresa.
Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal, principalmente via WhatsApp e e-mail, acompanhando dúvidas, solicitações e reclamações até a resolução.
- Atender e acompanhar clientes B2B, garantindo o cumprimento dos fluxos e SLAs estabelecidos.
- Conduzir demandas de baixa e média complexidade e escalar situações críticas quando necessário.
- Executar rotinas de back office, incluindo registros em sistema, recibos, agendas, solicitações, prazos e acompanhamento de pendências.
- Atuar em conjunto com Operações, Comercial, Financeiro e Produto para garantir a resolução das demandas dos clientes.
- Registrar feedbacks e identificar reclamações, falhas de atendimento, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando os casos para os times responsáveis.
Requisitos
- Experiência com Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Concierge ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento via WhatsApp e e-mail.
- Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
- Perfil proativo, empático e orientado à resolução de problemas.
- Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares e Google Sheets.
- Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 15h às 00h.
- Possuir estrutura própria para o trabalho
Diferenciais
- Experiência com clientes B2B, serviços premium ou concierge.
- Conhecimento básico de indicadores como CSAT, NPS e SLA.
- Vivência em startups ou empresas de tecnologia/serviços.
- Inglês intermediário. (Preferencial)
Benefícios
- Créditos mensais em corridas Rhino.
- Trabalho majoritariamente remoto.
Requisitos:
Estudos
Competências
Receba vagas de Barueri, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de Barueri - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Rhino
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários. Transporte rodoviário coletivo de passageiros, sob regime de fretamento, municipal. Transporte rodoviário coletivo de passageiros, sob regime de fretamento, intermunicipal, interestadual e internacional. Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis...
Dados Sobre a Vaga
Outras vagas
Técnico Eletrônico
GRUPO HELPFUL • Barueri, SP
Arquiteto/Engenheiro COMERCIAL
arqHUMAN • Barueri, SP
Executivo de Vendas Pl.
PROJEKT RECRUTAMENTO • Barueri, SP
ANALISTA DE TRANSPORTES JR
NEXUS GESTAO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL LTDA • Barueri, SP
ASSISTENTE DE OPERAÇÕES LLP
NEXUS GESTAO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL LTDA • Barueri, SP