Auxiliar de Tecnologia da Informação

Unidade: Hidrara – Matriz – Araraquara/SP

Precisamos de um auxiliar para atuar no suporte interno de Tecnologia da Informação, auxiliando os colaboradores nas necessidades do dia a dia relacionadas ao uso de computadores, impressoras, e-mail, pacote Office e demais recursos tecnológicos.

A área técnica de TI da empresa é terceirizada. Dessa forma, o estagiário será o elo entre os usuários internos e a empresa responsável pelo suporte de TI, solucionando demandas mais simples e realizando a abertura e o acompanhamento de chamados quando houver necessidade de suporte especializado.

1. Suporte aos Colaboradores

• Prestar suporte inicial aos colaboradores nas dificuldades do dia a dia relacionadas ao uso de computadores e recursos de informática.
• Auxiliar na utilização e configuração básica do Outlook, Excel, Word e demais ferramentas do pacote Office.
• Auxiliar na configuração e utilização de impressoras e scanners.
• Apoiar em problemas básicos relacionados a mouse, teclado, monitor, webcam, headset e demais periféricos.
• Auxiliar na instalação, troca e organização de equipamentos nos postos de trabalho.
• Orientar os usuários em dúvidas simples relacionadas aos recursos tecnológicos utilizados pela empresa.

2. Interface com a Empresa Terceirizada de TI

• Identificar quando uma demanda necessita de suporte técnico especializado.
• Abrir chamados junto à empresa terceirizada de TI.
• Descrever adequadamente o problema apresentado pelo usuário para facilitar o atendimento.
• Acompanhar os chamados até sua resolução.
• Fazer a comunicação entre o colaborador e o suporte terceirizado quando necessário.
• Auxiliar presencialmente na execução das orientações fornecidas pela empresa de TI.

3. Equipamentos e Periféricos

• Auxiliar no controle dos computadores, monitores, mouses, teclados e demais equipamentos de informática.
• Manter o controle dos equipamentos disponibilizados aos colaboradores.
• Apoiar na preparação dos equipamentos para novos colaboradores.
• Auxiliar na substituição e movimentação de equipamentos entre usuários e departamentos.
• Identificar necessidades de manutenção ou substituição e encaminhá-las ao responsável.

4. Apoio às Rotinas de Tecnologia

• Apoiar os colaboradores no acesso e utilização dos sistemas da empresa.
• Auxiliar em configurações básicas de equipamentos e programas.
• Apoiar na organização das informações relacionadas aos equipamentos e chamados de TI.
• Manter registro das principais ocorrências e demandas encaminhadas ao suporte terceirizado.
• Contribuir para que as demandas simples sejam resolvidas internamente com agilidade.

Competências e Habilidades Necessárias

1. Facilidade com tecnologia – Familiaridade com computadores, pacote Office, impressoras e equipamentos de informática.
2. Comunicação e atendimento – Paciência e facilidade para compreender as dificuldades dos usuários e orientá-los de maneira simples.
3. Proatividade – Disposição para buscar soluções para as demandas do dia a dia.
4. Organização – Capacidade de controlar equipamentos, acompanhar chamados e manter registros atualizados.
5. Raciocínio lógico – Capacidade de identificar problemas básicos e entender quando é necessário acionar o suporte especializado.
6. Relacionamento interpessoal – Facilidade para atender colaboradores de diferentes departamentos e atuar como intermediário entre os usuários e a empresa terceirizada de TI.

Qualificações

• Cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento do ambiente Windows.
• Conhecimento do pacote Office, principalmente Outlook, Excel e Word.
• Conhecimentos básicos sobre computadores, impressoras e periféricos.
• Não é necessária experiência profissional anterior.
• Interesse em aprender e desenvolver conhecimentos relacionados à área de Tecnologia da Informação.