Sobre a Oportunidade:
INTERMITENTE – ATENDENTE N2.
> Horário de trabalho:
Das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
> Endereço do local de trabalho:
Bairro Jardim Goiás, Araguaína – TO.
> Regime: CLT / presencial.
> O Que Procuramos:
° Formação: Curso técnico profissionalizante na área de TI ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);
° Informática: Avançada;
° Idioma: Português e Inglês técnico;
° Experiência: 2 anos.
> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
° Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
° Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente.
° Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
° Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.
° Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.
° Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.
° Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.
° Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.
° Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.
° Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do CONTRATANTE.
° Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares uti lizados pelo CONTRATANTE.
° Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do CONTRATANTE as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.
° Controlar, processar e atender às solicitações da CSTI e das unidades de TI do CONTRATANTE.
° Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
° Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, devidamente documentado no sistema.
° Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
° Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela CSTI-N2.
° Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do CONTRATANTE.
° Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.
° Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.
° Quaisquer intercorrências observadas na CSTI devem ser informadas imediatamente ao supervisor.
> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
° Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.
° Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas.
° Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.
° Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
° Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual.
° Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
> Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Profissional com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, calmo e proativo. Deve ter facilidade para aprender e ensinar, ser organizado, adaptável, comprometido, e possuir domínio técnico na área de TI, além de manter postura profissional diante de imprevistos.
> O Que Oferecemos:
Salário R$13,83 por hora;
Vale Alimentação de R$ 27,18 por dia trabalhado;
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Outros: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00/dia de cobertura (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS).
