Requisitos:
– Perfil analítico,
– Excel avançado,
– Habilidade com números,
– Pessoa extremamente concentrada.
– Conhecimento em processos logísticos, rastreamento, controle entre outros será um diferencial.
– Consultar o status das coletas (baixa de trecho no sistema, transferência, entrega, chegada no destino, redespacho).
– Cobrar o retorno das coletas aos parceiros e dos HUBS diariamente;
– Preencher e atualizar a planilha de controle de coleta reversa (baixa das coletas);
– Participar do gerenciamento dos resultados, analisar criticamente e sugerir ações para corrigir e/ou prevenir problemas;
– Enviar, receber e controlar e-mails;
– Elaborar o panorama das coletas vencidas por parceiro para acompanhamento da equipe e cobrança junto a área da Contratação;
– Participar da reunião mensal;
Rastreamento:
– Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;
– Controlar, acompanhar e retornar solicitações junto aos clientes diariamente;
– Extrair relatório do sistema e cobrar o retorno das ocorrências (faltas, avarias, trocas, sobras) aos parceiros e frota própria diariamente;
– Atender todas as solicitações do cliente incluindo dúvidas, reclamações e informação sobre o status da carga, localização, previsão de entrega, etc;
– Notificar os clientes sobre entrar com processo de seguro (mediante a confirmação que houve ressalva válida);
– Inserir observações/ocorrências no sistema, sobre o passo a passo da carga e realizar as tratativas internas;
– Reportar-se ao Gestor/Supervisão sempre que solicitado pelo mesmo ou houver necessidade;
– Contatar as áreas e parceiros que forem necessárias para localizar a carga, manter a rastreabilidade das entregas e respectivas evidências;
– Registrar não conformidade e reclamação de cliente toda vez que identificar um problema que possa afetar a empresa/cliente;
