Anúncio de emprego Supervisor de Telemarketing

?? Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudesn ?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SPn ?? Escala 6×1 | Horário: 16h às 00h01nEstamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.n?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.n?? Principais responsabilidades:n – Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudesn – Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do timen – Atuação em desvios operacionais e construção de planos de açãon – Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipen – Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividaden – Report de resultados e apoio estratégico à coordenaçãon?? Indicadores acompanhados:n – SLAn – Qualidaden – Produtividaden – Absenteísmon – Tempo médio de análisen – Performance operacionaln? Requisitos:n – Ensino superior completo ou em andamenton – Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à frauden – Vivência com gestão de indicadores operacionaisn – Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisãon – Pacote Office intermediárion – Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamenton? Diferenciais:n – Experiência em operações bancárias/frauden – Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performancen – Cursos voltados à liderança ou análise de riscon?? Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.