Anúncio de emprego Supervisor de Operação | Certificado Ouvidor | Canais Criticos

?? Supervisor(a) de Operação III | Canais Críticosn?? Horário: 10h às 20hn?? Modelo: Presencialn?? Sobre a oportunidadenSe você já atua com canais críticos e gosta de ambientes desafiadores, essa vaga é pra você.nBuscamos um(a) Supervisor(a) para liderar uma operação estratégica focada em Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov, com forte impacto na reputação e experiência do cliente.nAqui, você terá protagonismo na tomada de decisão, gestão de indicadores e desenvolvimento de equipe.n?? O que você vai fazernLiderar um time de aproximadamente 20 colaboradoresnAcompanhar indicadores como produtividade, qualidade, ABS e performancenAtuar diretamente com tratativas de Ouvidoria e canais críticosnGarantir a performance no Reclame Aqui (foco em RA1000)nElaborar e conduzir planos de ação estratégicosnDesenvolver o time com feedbacks, coaching e acompanhamento próximon? O que buscamosnEnsino Médio completonCertificação de Ouvidor (obrigatória)nExperiência com gestão de equipe em operações de atendimentonVivência com canais críticos (RA, Consumidor.gov, Ouvidoria)nExperiência com cartas resposta e tratativas BacennConhecimento em financiamento de veículos n?? HabilidadesnAgilidade e senso de prioridadenComunicação clara (principalmente escrita)nInteligência emocional para lidar com cenários críticosnLiderança firme e próxima do timenPerfil colaborativo e orientado a resultadosn?? Por que essa vaga é interessante?nAtuação em uma operação estratégica e visívelnContato direto com temas sensíveis e de alto impactonOportunidade de crescimento e protagonismonDesenvolvimento em um ambiente desafiador e dinâmico