Anúncio de emprego Supervisor de Operação | Reclame Aqui | Ouvidoria | Financiamento

Supervisor de Operação IIIn?? Horário: 10h às 20hn?? Modelo de atuação: PresencialnEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação para liderar uma célula estratégica responsável por tratativas de canais críticos e gestão de reputação do cliente. Esse profissional será responsável por garantir a performance operacional, qualidade nas tratativas e desenvolvimento da equipe.nPrincipais responsabilidadesnRealizar a gestão direta de equipe com aproximadamente 20 colaboradoresnAcompanhar indicadores operacionais como produtividade, ABS, qualidade e performancenValidar cartas respostas e subsídios para tratativas de OuvidorianMonitorar e acompanhar os indicadores do Reclame Aqui, garantindo a manutenção do selo RA1000nElaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de indicadoresnAtuar no desenvolvimento do time por meio de feedbacks e acompanhamento de performancenRequisitosnEnsino Médio CompletonNecessário certificação de ouvidornExperiência anterior com gestão de equipe em operações de atendimentonVivência com canais críticos, como Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov.brnConhecimento em indicadores do Reclame Aqui e estratégias para manutenção do selo RA1000nExperiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central do BrasilnConhecimento em financiamento nCompetências comportamentaisnBuscamos um profissional com:nAgilidade e senso de prioridadenEmpatia e postura acolhedoranResiliência para lidar com demandas críticasnExcelente comunicação escrita e verbalnLiderança, domínio de equipe e controle emocionalnPerfil positivo, colaborativo e orientado a resultados