Anúncio de emprego Coordenador de Operação | Segmento Bancário

Coordenador(a) de Operações | Segmento BancárionSobre a oportunidadenEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de uma operação de atendimento, sendo responsável pela entrega dos resultados do negócio, desenvolvimento das lideranças e evolução contínua dos indicadores operacionais.nO profissional terá papel fundamental na condução da operação, atuando diretamente com gestão de pessoas, análise de performance, relacionamento com cliente e construção de estratégias para melhoria dos resultados.nPrincipais responsabilidadesnRealizar a gestão de supervisores e equipes operacionais;nGarantir o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais;nPlanejar, acompanhar e analisar KPIs da operação;nDesenvolver e executar planos de ação voltados para melhoria de performance;nConduzir reuniões de resultados e apresentações executivas para clientes;nApoiar e desenvolver lideranças, promovendo alta performance dos times;nAtuar na gestão de clima, engajamento e retenção das equipes;nIdentificar oportunidades de melhoria nos processos e garantir a execução das ações definidas;nGarantir a sustentabilidade dos resultados operacionais e financeiros da operação.nRequisitosnEnsino Superior completo ou cursando;nExperiência sólida em Coordenação de Operações em Contact Center;nVivência na gestão de líderes e equipes operacionais;nExperiência com gestão de indicadores de performance;nConhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;nExperiência em apresentações de resultados para clientes e liderança executiva.nConhecimentos desejáveisnIndicadores de Contact Center (SLA, TMA, FCR, CSAT, Rechamada, Absenteísmo e Produtividade);nGestão de performance;nPlanejamento operacional;nGestão de pessoas;nConstrução e acompanhamento de planos de ação;nGestão de clima e engajamento.nCompetências comportamentaisnLiderança estratégica;nTomada de decisão;nComunicação assertiva;nGestão de conflitos;nInteligência emocional;nCapacidade analítica;nSenso de dono;nOrientação para resultados.nInformações da vagan?? Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901 – São Paulo/SPn?? Modelo de trabalho: Presencialn? Horário: ComercialnBuscamos profissionais com forte capacidade de liderança, visão estratégica e habilidade para transformar análises em ações práticas, garantindo a evolução dos resultados e o desenvolvimento das equipes.