Vaga: Supervisor de Atendimento – Apostas Esportivas (Madrugada)
Local: Presencial – Unidade Paulista
Horário: Das 19h00 às 04h48
Escala: 5×2 com folgas cíclicas (não sequenciais)
Observação: Necessário ter flexibilidade para atuação em finais de semana e madrugadas
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência sólida em gestão de equipes, para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no segmento de apostas esportivas. A função exige organização, comunicação assertiva e comprometimento com a operação.
Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo.
Assegurar o cumprimento dos padrões de atendimento e metas operacionais.
Estabelecer metas claras, monitorar KPIs e fornecer feedbacks contínuos.
Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais.
Monitorar indicadores como TMA e FCR, propondo melhorias constantes.
Atuar diretamente em casos críticos, assegurando a resolução eficaz.
Colaborar com áreas internas para otimização da jornada do cliente.
Manter-se atualizado sobre tendências de atendimento multicanal.
Requisitos
Mínimo de 3 anos de experiência em supervisão de atendimento.
Habilidades de liderança, comunicação, empatia e resolução de conflitos.
Vivência com gestão de indicadores e processos de atendimento.
Ensino superior completo ou cursando será um diferencial.
Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento multicanal.
Remuneração e Benefícios
Salário: R$ 2.390,00
Vale Refeição: R$ 23,00/dia
Vale Alimentação: R$ 80,00/mês
Vale Transporte: até R$ 17,80/dia (pago em dinheiro)
Diferenciais da BCR.CX
Plano de carreira a partir do 3º mês
Cultura colaborativa e oportunidades reais de crescimento
95% das lideranças promovidas internamente
Ficou com dúvidas ?
Estamos à disposição para esclarecimentos e alinhamentos adicionais!
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