Descrição do Cargo:
Buscamos um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e sólida experiência em gestão de equipes para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente. Essa posição é responsável por coordenar as operações do setor, assegurando a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento de metas operacionais.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e voltado para a excelência no atendimento.
Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa e a satisfação do cliente em todas as interações.
Estabelecer metas claras, monitorar indicadores de desempenho e fornecer feedback contínuo à equipe.
Planejar e executar treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
Acompanhar e analisar indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato, propondo melhorias contínuas.
Atuar em situações críticas ou de escalonamento, assegurando a resolução eficaz e o retorno adequado ao cliente.
Colaborar com outras áreas da empresa para otimização de processos e aprimoramento da jornada do cliente.
Manter-se atualizado sobre tendências e boas práticas em atendimento ao cliente.
Requisitos:
Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente.
Habilidades de liderança, comunicação, empatia e resolução de conflitos.
Conhecimento em gestão de indicadores e processos operacionais de atendimento.
Ensino superior completo ou cursando será considerado um diferencial.
Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento multicanal.
Remuneração e Benefícios:
Salário: R$ 2.390,00
Vale Refeição: R$ 23,00 por dia
Vale Alimentação: R$ 80,00 por mês
Vale Transporte: até R$ 17,80 por dia (pago em dinheiro)
Diferenciais da BCR.CX:
Plano de carreira a partir do 3º mês
Cultura colaborativa com foco no desenvolvimento interno
95% das lideranças promovidas dentro da própria empresa
Local de Trabalho:
Rua Pedro Américo, 32 – República – São Paulo/SP
Conheça mais:
Site: www.bcrcx.com
Instagram: @bcr.cx
Contato: (11) 3474-8025
