Anúncio de emprego Monitor de Qualidade

Descrição do Cargo – Monitor(a) de QualidadenO(a) Monitor(a) de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa, políticas internas, normas regulatórias e metas de desempenho, contribuindo para a excelência na experiência do cliente.nPrincipais ResponsabilidadesnRealizar monitorias de atendimentos (voz, chat, e-mail e outros canais);nAvaliar a performance dos atendentes com base em critérios de qualidade e indicadores definidos;nRegistrar resultados das avaliações em sistemas e planilhas de controle;nAplicar feedbacks individuais e coletivos, orientando melhorias de desempenho;nIdentificar desvios de processo, falhas operacionais e oportunidades de melhoria;nApoiar ações de treinamento, reciclagem e desenvolvimento da equipe;nElaborar relatórios de qualidade e indicadores (ex.: aderência, scripts, postura, conformidade);nAtuar em parceria com supervisão, coordenação e treinamento para evolução contínua da operação;nGarantir o cumprimento de normas internas, legislação aplicável e boas práticas de atendimento.nRequisitosnEnsino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo);nExperiência prévia em atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade;nConhecimento em métricas de qualidade e indicadores operacionais;nBoa comunicação verbal e escrita;nCapacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;nConhecimento básico/intermediário em Excel e sistemas de atendimento.nCompetências ComportamentaisnPostura ética e imparcial;nSenso crítico e foco em melhoria contínua;nHabilidade para dar feedback construtivo;nRelacionamento interpessoal e trabalho em equipe;nProatividade e responsabilidade.nDiferenciaisnExperiência anterior como Monitor(a) de Qualidade em call center;nConhecimento em metodologias de qualidade e compliance;nVivência com auditorias internas e indicadores de desempenho.