Anúncio de emprego Monitor de Qualidade

Buscamos um Monitor de Qualidade organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar no acompanhamento e desenvolvimento da qualidade dos atendimentos. Seu principal objetivo será garantir a excelência nas interações com clientes, assegurando aderência aos processos, normas e boas práticas, além de contribuir para o desenvolvimento contínuo das equipes operacionais, em sintonia com os padrões de qualidade da empresa e dos clientes contratantes.nPrincipais responsabilidades:nAcompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado;nAplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante;nVerificar aderência ao script, postura, clareza na comunicação, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias;nIdentificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas nos atendimentos;nRealizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa;nApoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria;nReforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com os clientes.nRequisitos:nExperiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento de cobrança;nConhecimento em métricas de qualidade e técnicas de feedback;nBoa comunicação verbal e escrita;nEscuta ativa, senso analítico e imparcialidade;nDomínio de ferramentas de monitoria e Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);nPerfil proativo, organizado e com facilidade para trabalhar em equipe.nBenefícios:nAssistência Médica;nConvênio Odontológico com multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, clube de descontos em medicamentos, lojas, restaurantes, academias e serviços;nVale Transporte;nVale Refeição ou Vale Alimentação;nSeguro de Vida;nAuxílio Creche;nParcerias com descontos em faculdades e cursos de idiomas;nConvênio com o SESC;nOportunidade de crescimento e plano de carreira;nTreinamento e desenvolvimento.nLocal de trabalho: São Paulo – Centro.