Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:
Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Educação:
Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
Idiomas:
Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
Qualificações técnicas:
Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
Experiência:
Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
Regime de Contratação & benefícios:
Regime contratação: CLT;
Horário de trabalho: 18h às 23h45;
Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
Atividade presencial;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale transporte;
Vale-alimentação;
Alimentação no local;
Uniforme;
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
