Se você quer se desenvolver, o St. Marche é o seu lugar! Venha fazer parte do time de uma das melhores empresas do Varejo para se trabalhar! Confira o que as pessoas falam da gente aqui! #VemSerMarche
Responsável por desenvolver e implementar estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade. Este profissional lidera a equipe de CRM, coordena campanhas e projetos de CRM, e utiliza dados e insights para otimizar o relacionamento com os clientes e alcançar os objetivos de negócios.
Principais Responsabilidades:
– Criar e implementar a estratégia de CRM alinhada com os objetivos gerais da empresa:
– Definir e monitorar as metas e KPIs de CRM, como retenção de clientes, satisfação e valor do cliente;
– Supervisionar a implementação e a utilização do sistema CRM, garantindo que seja eficaz e atenda às necessidades da empresa;
– Analisar dados de clientes e resultados de campanhas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
– Desenvolver relatórios e dashboards para comunicar o desempenho das estratégias de CRM e fornecer insights acionáveis à alta administração;
– Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, incluindo campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e programas de fidelidade;
– Gerenciar projetos relacionados a CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento;
– Liderar e desenvolver a equipe de CRM, fornecendo orientação, treinamento e feedback para garantir o desempenho eficaz;
– Coordenar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e atendimento ao cliente, para garantir a integração das estratégias de CRM;
– Desenvolver e implementar iniciativas para melhorar a jornada e a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
– Monitorar o feedback dos clientes e implementar melhorias com base nas suas necessidades e expectativas;
– Acompanhar performance do loyalty para identificar melhorias e comportamentos dos clientes;
– Controlar o budget da área trazendo novas iniciativas com levantamento de custos e criação de BP;
– Ter interface com B.I para em conjunto pensar em melhorias e qualidade de dados.
Requisitos:
– Superior em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
– Conhecimento em SalesForce ou ferramentas correlatas;
– Conhecimento em SQL Server;
– Excel e power BI avançado;
– Experiência em varejo será considerado um diferencial.
