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Detalhes da Vaga

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Responsável por desenvolver e implementar estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a lealdade. Este profissional lidera a equipe de CRM, coordena campanhas e projetos de CRM, e utiliza dados e insights para otimizar o relacionamento com os clientes e alcançar os objetivos de negócios.

Principais Responsabilidades:
- Criar e implementar a estratégia de CRM alinhada com os objetivos gerais da empresa:
- Definir e monitorar as metas e KPIs de CRM, como retenção de clientes, satisfação e valor do cliente;
- Supervisionar a implementação e a utilização do sistema CRM, garantindo que seja eficaz e atenda às necessidades da empresa;
- Analisar dados de clientes e resultados de campanhas para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;
- Desenvolver relatórios e dashboards para comunicar o desempenho das estratégias de CRM e fornecer insights acionáveis à alta administração;
- Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM, incluindo campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e programas de fidelidade;
- Gerenciar projetos relacionados a CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento;
- Liderar e desenvolver a equipe de CRM, fornecendo orientação, treinamento e feedback para garantir o desempenho eficaz;
- Coordenar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e atendimento ao cliente, para garantir a integração das estratégias de CRM;
- Desenvolver e implementar iniciativas para melhorar a jornada e a experiência do cliente em todos os pontos de contato;
- Monitorar o feedback dos clientes e implementar melhorias com base nas suas necessidades e expectativas;
- Acompanhar performance do loyalty para identificar melhorias e comportamentos dos clientes;
- Controlar o budget da área trazendo novas iniciativas com levantamento de custos e criação de BP;
- Ter interface com B.I para em conjunto pensar em melhorias e qualidade de dados.

Requisitos:
- Superior em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em SalesForce ou ferramentas correlatas;
- Conhecimento em SQL Server;
- Excel e power BI avançado;
- Experiência em varejo será considerado um diferencial.