Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para fortalecer o nosso time e garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma!
Se você é comunicativo(a), analítico(a) e tem paixão por criar conexões de valor com os clientes, essa oportunidade pode ser sua! Buscamos alguém que compreenda a importância do sucesso do cliente como pilar estratégico para retenção, engajamento e crescimento.
Responsabilidades
Gestão Estratégica da Carteira de Clientes: Gerenciar relacionamentos com contas ativas, com foco em retenção, expansão e geração de valor de longo prazo;
Acompanhamento da Jornada do Cliente: Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente, agindo de forma proativa para garantir sucesso e engajamento;
Análise de Indicadores de Performance: Monitorar e interpretar métricas como NPS, churn, health score e engajamento para orientar decisões e ações estratégicas;
Gestão de Feedbacks e Insights: Coletar, organizar e compartilhar insights dos clientes com as áreas internas, promovendo melhorias nos produtos, serviços e processos;
Educação e Suporte Estratégico: Apoiar o cliente na utilização da plataforma/produto por meio de treinamentos, conteúdos educativos e práticas de onboarding e sucesso;
Padronização e Escalabilidade: Documentar processos, atualizar playbooks e contribuir para o aprimoramento contínuo da operação de CS.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa, empatia e solução de problemas;
Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em estratégias de ação;
Familiaridade com ferramentas de CRM (como Zendesk, Hubspot, Salesforce) e planilhas (nível intermediário em Excel);
Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou correlatas.
Diferenciais
Experiência em gestão de contas B2B ou B2C em empresas de tecnologia ou startups;
Conhecimento em metodologias e frameworks de sucesso do cliente (Customer Journey Mapping, Health Score, QBR, etc.);
Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.);
Certificações em Customer Success ou Customer Experience (CS School, SuccessHACKER, CXPA, entre outras).
Benefícios
Vale Refeição
Plano de Saúde – Amil
TotalPass
Acesso à plataforma Alura para desenvolvimento contínuo
Day Off no aniversário
Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para inovação, colaboração e desenvolvimento, venha fazer parte do nosso time e construir o sucesso dos nossos clientes com a gente!
