Anúncio de emprego Coordenador(a) de Operações e Experiência da Cliente

Leia com atenção antes de se candidatar.nEsta vaga tem requisitos específicos e um processo seletivo estruturado. Candidaturas genéricas ou sem o preenchimento completo do formulário de adequação não serão avaliadas.nSe você não tem experiência comprovada em liderança de equipes e implantação de processos em ambientes de atendimento de alto padrão, este não é o momento certo para esta posição.nnSOBRE O SEVENELLA CLUBnO Sevenella Club é um dos salões de beleza mais exclusivos do Brasil, referência em luxo e experiência de cliente em São Paulo. Localizado em Moema, ao lado do Parque Ibirapuera, nosso posicionamento não é o de um salão convencional e nossa referência é a hospitalidade hoteleira 5 estrelas.nCada cliente que entra deve sentir que está em um ambiente onde cada detalhe foi pensado, cada pessoa está no lugar certo e cada interação é impecável.nEstamos em momento de estruturação profunda da nossa operação. Buscamos alguém que venha para construir, não apenas para ocupar uma posição.nnSOBRE A VAGAnEsta não é uma supervisão de recepção no sentido convencional.nÉ uma posição de liderança operacional real: responsável por mapear o que não funciona, criar o que não existe, treinar quem precisa evoluir e garantir que o protocolo de hospitalidade seja cumprido todos os dias sem depender de supervisão constante.nA pessoa certa para esta vaga já viveu isso antes. Tem exemplos concretos para contar. Sabe a diferença entre implantar um processo e escrever um processo.nInformações da vaga:nLocal: Moema, São Paulo/SP — ao lado do Parque IbirapueranHorário: Segunda a sábado, horário a combinarnRegime: CLT · PresencialnRemuneração: R$ 3.500,00 base + horas extras com adicional de 100% (remuneração total costuma superar R$ 5.000,00/mês)nInício: ImediatonnREQUISITOS OBRIGATÓRIOSnEstes itens são pré-requisitos. Candidaturas que não os atendam não avançarão no processo.nMínimo de 3 anos de experiência comprovada em cargo de liderança ou supervisão de equipes de atendimentonHistórico real de implantação de processos operacionais (não apenas execução do que já existia)nVivência em ambientes de alto padrão: hotelaria, clínicas premium, varejo de luxo, salões estruturados ou similaresnCapacidade de liderar com firmeza e clareza, inclusive em situações de conflito e resistêncianInglês intermediário nDisponibilidade para início imediatonnSUAS RESPONSABILIDADES NO CARGOnMapear, criar e implantar processos operacionais da recepçãonEstruturar fluxos de abertura, atendimento, suporte e fechamentonTreinar e desenvolver a equipe no protocolo de hospitalidade SevenellanCorrigir postura, linguagem e condução do atendimentonLiderar a rotina com organização, agilidade e clarezanGarantir a jornada e a percepção de valor da cliente em todos os pontos de contatonAcompanhar indicadores, identificar oportunidades de fidelização e retençãonConstruir cultura de excelência, responsabilidade e resultadonnO QUE OFERECEMOSnVale transporte ou auxílio combustível + estacionamentonVale alimentaçãonWellhubnSeguro de vida e plano de saúdenHoras extras com adicional de 100%nPerspectiva real de crescimento para posições de maior responsabilidade e participação de lucrosnnO PERFIL QUE BUSCAMOSnMais do que um cargo, estamos buscando uma forma de pensar e uma forma de trabalhar.nProfissional que entende que padrão não é o que está no manual — é o que acontece quando ninguém está olhandonLiderança com presença: que influencia pelo exemplo, não só pela hierarquianVisão de hospitalidade genuína, sabe a diferença entre atender bem e encantarnMentalidade de construtor(a): identifica o que falta, propõe e executa, sem esperar ser cobrado(a)nVisão comercial: entende que experiência e resultado financeiro não se opõem, se constroem juntos