Descrição de Cargo: Assistente Comercial – 55PBX
Principais Atividades e Responsabilidades:
– Atender ligações e direcioná-las ao setor responsável, repassando o máximo de informações relevantes sobre o caso (como ID, razão social e um bom entendimento do que está acontecendo), caso a tratativa não seja de responsabilidade do setor de Pré-Vendas.
– Acompanhar a tratativa do lead junto ao executivo após a realização da demo agendada, garantindo um bom acompanhamento do processo.
– Gerir sua própria base no Salesforce, realizando pelo menos 7 tentativas de contato por lead.
– Inserir no fluxo de nurturing os leads que não demonstraram interesse no momento, adicionando a tag correspondente.
– Utilizar o Salesforce de forma adequada, respeitando as tarefas e os fluxos definidos pela empresa.
1. Conhecimentos Técnicos:
– Pacote Office: Domínio de Excel (ou Planilhas Google) para criar relatórios, acompanhar métricas e controlar dados.
– CRM: Familiaridade com plataformas como Salesforce ou similares para gestão de leads e clientes.
– Rotinas Administrativas: Conhecimento básico em controle de agenda, organização de documentos e acompanhamento de processos comerciais.
– Mercado e Produto: Noções sobre o setor em que a empresa atua, produtos ou serviços oferecidos, e diferenciais competitivos.
– KPI’s Comerciais: Entendimento básico sobre métricas como taxa de conversão, funil de vendas e ticket médio.
2. Habilidades de Comunicação:
– Comunicação Escrita e Verbal: Boa redação para e-mails, propostas e interações com clientes.
– Atendimento ao Cliente: Capacidade de lidar com solicitações e dúvidas, garantindo um bom relacionamento.
– Negociação Básica: Saber argumentar e lidar com objeções simples.
3. Habilidades de Organização e Análise:
– Gestão de Tempo: Organização para lidar com várias tarefas simultâneas.
– Análise de Dados: Habilidade básica para interpretar relatórios e identificar oportunidades ou problemas.
– Proatividade: Antecipar necessidades e buscar soluções antes que problemas surjam.
