Anúncio de emprego Analista de Suporte

Principais Responsabilidades:nPrestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários internos e externos;nDiagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;nInstalar, configurar e atualizar softwares, sistemas e equipamentos de TI;nGerenciar e acompanhar chamados técnicos, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA);nAuxiliar na administração de contas de usuários (Active Directory, e-mail corporativo e sistemas internos);nCriar, manter e atualizar documentação técnica e manuais de boas práticas para usuários e equipe de suporte;nApoiar na implementação de novas tecnologias e ferramentas de suporte;nRealizar testes e validações de soluções antes da implementação em ambiente produtivo;nEscalar demandas mais complexas para níveis superiores de suporte, quando necessário.nRequisitos:nFormação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;nExperiência consolidada em suporte técnico ou atendimento ao usuário;nConhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;nNoções básicas de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e Firewall);nExperiência com ferramentas de Service Desk para gerenciamento de chamados;nCapacidade de lidar com múltiplas demandas, respeitando prazos e prioridades;nBoa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento e experiência do usuário.